免费CRM:忠诚客户有什么特征?

 简信CRM   2021-06-13 19:14   234 人阅读  0 条评论

你的客户忠诚吗?什么样的客户才算忠诚?是那些经常光顾你网站的人?是那些重复购买你产品和服务的人?是那些愿意向他人推荐你服务的人?

最忠诚的客户喜爱你提供的产品和服务,有可能购买更多,他们对价格不那么敏感,在和你接触的过程体验中建立了持续的好感,他们中的70%愿意谈论你的业务。

忠诚的客户具有这样一些特征:贡献收入,重复购买你的产品,努力赞美你,主动向客户推荐你,对价格不那么敏感,主动告诉你他们的真实感受,如果这是你公司的文化他们会很愿意成为你的终生顾客。
在数字化的时代,忠诚的客户还会表现出这些行为:

经常访问你的网站,对你的新产品表现出关注,关注你的公众号,为你的新进展点赞,在朋友圈赞美你,愿意在社交网络里谈论你的业务,在社交网络上分享你做到的成绩。

他们忠诚是因为认为你的服务是超值的,至少从你提供的产品和服务中获得的价值对得起他们付出的价格。除此以外,他们也会认为你的服务卓越超群,无论从你那里购买的产品或服务出现什么问题,你在处理可能遇到的问题时,都会超越他们的体验期望。

这意味着你既可以采取低价格带来的实惠,又可以通过高价格创造的价值来赢得客户的忠诚,重要的是,你提供的服务和体验的价值能够超越价格,至少要能做到与价格等同。与获取转化新客户不同,是价值而不是价格决定了客户关系的可持续性。消费者会因为价格吸引而购买成为你的顾客,也会因为获得价值而留下成为你的忠诚客户。

忠诚是消费者对公司的终极奖励。无论你经营一家商业公司、一个服务组织还是一间咖啡厅,持续提供超越平均水平的产品和服务,知道如何彻底解决客户遇到的问题,在市场上的表现优于竞争对手,只要你在经营上做到这些,客户就会不断重复地回来,他们的忠诚就是对你做到这些的终极奖励。客户忠诚度是客户不会离开的可能性。

客户忠诚并不等同于客户满意,你也许赢得了95%的客户满意度,但在忠诚度上可能还相差很远,所以企业一定要搞清楚哪些才是我们的忠诚客户,为他们提供更好的超值的服务,才能延长客户的生命周期,为企业创造更多的利润,CRM论坛CRM能够帮助企业分析客户行为,找出具有特征的忠诚客户,让企业为其提供服务事半功倍。

本文来源于网络,CRM论坛本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供,并以尽力标明作者与出处,如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。

本文地址:https://o2b.top/post/6620.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 简信CRM 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

评论已关闭!