如何避免客户流失?——老板必读

 CRM软件   2021-05-17 18:41   155 人阅读  0 条评论

一些高层管理人员经常诧异地说:“不久之前与客户的关系还是好好的,怎么一会儿风向爷就变了,真搞不明白。”

客户流失已经很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一位老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业领导一脸迷茫;谈到如何防止时,他们更是诚惶诚恐。

优质、满意的客户服务是防止客户流失的最佳屏障,即使别的企业产品价格比本企业的产品价格更低一些,但是由于客户不知道别的企业的服务到底好还是不好,而本企业提供的服务项目非常齐全,服务质量非常好,客户感觉离不开你,那么客户就没有理由离开;即使客户一时离开了你,但比较之后,还是感觉你是最好的,最终还是会回来的。

优质、满意的客户服务将使企业拥有一批稳定、高价值、高忠诚度和高回头率的老客户。一方面,企业拥有一批老客户将使企业获得稳定而巨大的经济效益;另一方面,企业可以将有限资金的一部分用来服务已有的老客户,而将大部分的资金用于产品开发、市场开发等其他方面,从而使企业处于市场竞争的有利地位,使企业不断发展壮大。

想要从同质化的产品服务中脱颖而出,成为优质、满意的客户服务提供商,我们必须引进先进的技术,实施高效率的CRM系统,如免费CRM软件CRM,能够帮助企业实现一对一和交互式的客户服务、大规模的客户化定制服务、客户关怀和亲密接触服务、最大化客户价值、简化业务流程已经加强客户交流等真正意义上的客户关系管理服务,它能助力企业赢得更多的客户和保留最好的客户,并在日益激烈的竞争环境中胜出。

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